Gebruiksvoorwaarden
Laatst bijgewerkt: 12 januari 2026
Deze Gebruiksvoorwaarden (“Voorwaarden”) regelen de toegang tot en het gebruik van het Galantis-platform en de gerelateerde diensten (de “Diensten”). Galantis is eigendom van en wordt geëxploiteerd door DigiFist BV (BE 0769.399.149), met maatschappelijke zetel te Zonnekinddreef 7, 2920 Kalmthout, België (“DigiFist”, “wij”, “ons”, “onze”).
“Galantis” omvat het Galantis-platform en alle submerken, modules, toepassingen en gerelateerde aanbiedingen, inclusief (zonder beperking) “Galantis Connect”, “Galantis WhatsApp”, “Galantis Marketing”, en eventuele toekomstige naamvarianten.
Door een account aan te maken, een bestelformulier/offerte te ondertekenen, op aanvaarding te klikken of anderszins gebruik te maken van de Diensten, gaat u akkoord met deze Voorwaarden. Indien u de Diensten gebruikt namens een bedrijf of andere entiteit, verklaart u dat u bevoegd bent om die entiteit te binden, en verwijst “Klant” naar die entiteit.
Als u niet akkoord gaat, gebruik de Diensten dan niet.
1. DEFINITIES
1.1 “Klant” betekent de rechtspersoon of natuurlijke persoon die deze Voorwaarden aangaat met DigiFist.
1.2 “Geautoriseerde Gebruikers” betekent de werknemers, opdrachtnemers en agenten van de Klant die toestemming hebben om de Diensten te gebruiken onder het account van de Klant.
1.3 “Eindontvangers” betekent individuen van wie persoonsgegevens worden verwerkt via de Diensten, inclusief individuen die u bericht (bijv. uw klanten, leads, contacten).
1.4 “Klantgegevens” betekent gegevens die door of namens de Klant aan de Diensten worden verstrekt, inclusief contactlijsten, telefoonnummers, publiekskenmerken, berichtinhoud, sjablonen, metadata en campagneprestatiegegevens.
1.5 “Documentatie” betekent alle gebruikershandleidingen, technische documentatie, onboardingmateriaal en beleidsregels die wij beschikbaar stellen voor de Diensten.
1.6 “Diensten van Derden” betekent diensten die niet worden beheerd door DigiFist maar die samenwerken met de Diensten, inclusief zonder beperking Meta / WhatsApp Business Platform en alle integraties (CRM, e-commerce, analytics, enz.).
2. TOEPASSINGSGEBIED; VERHOUDING TOT ANDERE VOORWAARDEN
2.1 Deze Voorwaarden zijn van toepassing op de toegang van de Klant tot en het gebruik van de Diensten, en op alle offertes, bestelformulieren, werkverklaringen of abonnementen die naar Galantis verwijzen (elk een ‘Bestelling’).
2.2 De aankoopvoorwaarden van de Klant zijn niet van toepassing, tenzij deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn aanvaard door DigiFist.
2.3 Als er een conflict bestaat tussen een Bestelling en deze Voorwaarden, dan prevaleert de Bestelling uitsluitend voor dat conflict.
3. TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST
3.1 Een overeenkomst komt tot stand wanneer de Klant een opgestelde offerte/bestelling aanvaardt door deze te ondertekenen (digitaal of fysiek), door schriftelijke bevestiging, door de eerste factuur/vergoeding te betalen, of door DigiFist te verzoeken het werk te starten of toegang te voorzien.
3.2 Tenzij anders vermeld, zijn offertes 30 dagen geldig.
4. BESCHRIJVING VAN DE DIENSTEN
4.1 Galantis is een platform dat bedrijven helpt om communicatie te beheren en te verzenden (inclusief marketing-, utility- en serviceberichten) via WhatsApp en gerelateerde kanalen, sjablonen, doelgroepen, automatiseringen en rapportering te beheren, en te koppelen aan tools van derden.
4.2 De Diensten kunnen onboarding, configuratie, ondersteuning en professionele diensten omvatten, zoals gespecificeerd in een Bestelling.
4.3 We kunnen de Diensten in de loop van de tijd aanpassen, inclusief het toevoegen of verwijderen van functies, op voorwaarde dat we de kernfunctionaliteit tijdens een lopende betaalde termijn niet wezenlijk verminderen zonder een redelijke zakelijke rechtvaardiging.
5. VOORWAARDEN VOOR WHATSAPP / META BUSINESS PLATFORM (CRUCIAAL)
5.1 Platform van derden. De WhatsApp-berichtenfunctionaliteit wordt aangeboden via Meta’s WhatsApp Business Platform (of opvolgende diensten). Meta en WhatsApp zijn Diensten van Derden. DigiFist is niet Meta/WhatsApp en heeft geen controle over hun platformen, beleidsregels, uptime, prijzen of beslissingen.
5.2 Nalevingsverplichting van de Klant. De Klant moet voldoen aan:
(a) alle toepasselijke wet- en regelgeving met betrekking tot berichtenverkeer, privacy en marketing (inclusief regels inzake toestemming/opt-in),
(b) alle voorwaarden, beleidsregels en vereisten van Meta/WhatsApp die van toepassing zijn op het gebruik door de Klant (inclusief het beleid voor WhatsApp Business Platform, commerce-/berichtenbeleid, sjabloonvereisten en eventuele beperkingen op gebruikssituaties),
(c) alle Documentatie die wij verstrekken met betrekking tot conform gebruik.
5.3 Opt-in / rechtsgrond. De Klant verklaart en garandeert dat hij over een rechtsgeldige grond beschikt om de persoonsgegevens van Eindontvangers te verwerken en berichten te sturen aan Eindontvangers, inclusief geldige opt-in/toestemming waar vereist, en dat hij verifieerbare bewijzen van die opt-in bewaart waar dit wettelijk vereist is.
5.4 Opt-out en “STOP”. De Klant moet opt-outverzoeken onverwijld en in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en platformbeleidsregels naleven. De Klant mag niet proberen opt-outs, blokkeringen of handhaving van beleidsregels te omzeilen.
5.5 Verboden berichtenverkeer. De Klant mag de Diensten niet gebruiken voor:
(a) spam, oplichting, phishing, misleidende inhoud of onrechtmatige marketing,
(b) intimidatie, haat, uitbuiting of illegale inhoud,
(c) het onrechtmatig verzamelen van gegevens of zonder de juiste kennisgevingen/toestemmingen,
(d) elk gebruiksscenario dat verboden is door het beleid van Meta/WhatsApp.
5.6 Handhaving en opschorting. Als Meta/WhatsApp (of een toezichthouder) opschorting of beperking vereist, of als wij redelijkerwijs menen dat de Klant wetten/beleidsregels schendt, kunnen wij de toegang van de Klant onmiddellijk opschorten of beperken (geheel of gedeeltelijk) om de Diensten, DigiFist, de positie van Meta/WhatsApp of Eindontvangers te beschermen. Wij zullen redelijke inspanningen leveren om de Klant op de hoogte te stellen, tenzij dit verboden of onpraktisch is.
6. VERANTWOORDELIJKHEDEN VAN DE KLANT
6.1 De Klant is verantwoordelijk voor:
(a) de activiteiten van Geautoriseerde Gebruikers,
(b) de nauwkeurigheid, kwaliteit en rechtmatigheid van Klantgegevens,
(c) het vertrouwelijk houden van accountinloggegevens,
(d) het configureren van de Diensten in overeenstemming met wet-/beleidsvereisten (doelgroepen, sjablonen, workflows, opt-in, opt-out),
(e) ervoor zorgen dat de systemen en integraties van de Klant geen kwetsbaarheden introduceren.
6.2 De Klant moet tijdig meewerken en de informatie en input verstrekken die redelijkerwijs vereist zijn om de Diensten te leveren.
7. INSPANNINGSVERBINTENIS; GEEN GEGARANDEERDE RESULTATEN
7.1 DigiFist-verplichtingen zijn inspanningsverbintenissen. Termijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk als bindend overeengekomen.
7.2 Wij garanderen geen zakelijke resultaten (bv. conversies, omzet, afleverbaarheid, campagneprestaties), aangezien deze afhangen van factoren buiten de controle van DigiFist (doelgroep, inhoud, beleidsbeslissingen, WhatsApp-bezorging, marktomstandigheden, enz.).
8. ACCOUNT; TOEGANG; BEVEILIGING
8.1 De klant moet nauwkeurige en volledige informatie verstrekken bij het aanmaken van een account en deze actueel houden.
8.2 De klant moet redelijke beveiligingsmaatregelen implementeren (sterke wachtwoorden, rolgebaseerde toegangsrechten, snelle verwijdering van toegangsrechten van voormalig personeel).
8.3 DigiFist mag technische limieten implementeren (snelheidslimieten, API-limieten, fair-use-beperkingen) om de Diensten te beschermen.
9. DIENSTEN EN INTEGRATIES VAN DERDE PARTIJEN
9.1 Als de Klant Diensten van Derden inschakelt, machtigt de Klant DigiFist om Klantgegevens uit te wisselen met dergelijke Diensten van Derden, voor zover nodig om de integratie te leveren.
9.2 DigiFist is niet verantwoordelijk voor Diensten van Derden, met inbegrip van hun beschikbaarheid, fouten, beleidswijzigingen of beveiligingspraktijken. Het gebruik van Diensten van Derden door de Klant valt onder de voorwaarden van de derde partij.
10. KOSTEN; FACTURERING; BETALINGEN
10.1 Vergoedingen zijn gespecificeerd in de toepasselijke Bestelling, prijslijst of abonnementsplan.
10.2 Tenzij anders vermeld, zijn facturen betaalbaar binnen 10 dagen na de factuurdatum.
10.3 Facturen mogen elektronisch worden bezorgd. Facturen kunnen alleen binnen 14 kalenderdagen na de factuurdatum worden betwist via e-mail naar billing@digifist.com (of een opvolgend facturatiecontact dat wij verstrekken).
10.4 Laattijdige betaling kan leiden tot interest en een forfaitaire schadevergoeding zoals toegestaan door het toepasselijke recht en/of zoals vermeld in de Bestelling.
10.5 Kosten van derden. Indien DigiFist derden inschakelt (inclusief Meta/WhatsApp en andere dienstverleners) voor de uitvoering van de Diensten, zijn de door deze derden aangerekende kosten betaalbaar door de Klant zoals uiteengezet in de Bestelling en/of de toepasselijke prijsvoorwaarden. DigiFist kan voor dergelijke kosten een vooruitbetaling verlangen.
10.6 Opschorting wegens niet-betaling. DigiFist mag de Diensten opschorten indien betaling achterstallig is, en mag beëindigen indien een betalingsachterstand meer dan 60 dagen bedraagt, tenzij dit door de wet verboden is of anders schriftelijk is overeengekomen.
11. DUUR EN BEËINDIGING
11.1 Looptijd. Tenzij anders overeengekomen in een Bestelling, heeft elke overeenkomst een initiële looptijd van één (1) jaar en wordt zij stilzwijgend jaarlijks verlengd.
11.2 Opzegging. Tenzij anders overeengekomen, vereist beëindiging een opzeggingstermijn van ten minste drie (3) maanden vóór het einde van de dan lopende termijn.
11.3 Faillissement. De overeenkomst eindigt van rechtswege in geval van faillissement van een van de partijen, onverminderd de betalingsverplichtingen voor reeds uitgevoerde Diensten.
11.4 Beëindiging wegens toerekenbare tekortkoming. Elke partij kan de overeenkomst beëindigen wegens een wezenlijke tekortkoming indien deze niet binnen een redelijke termijn na schriftelijke kennisgeving wordt hersteld (tenzij de tekortkoming niet herstelbaar is).
11.5 Gevolgen van beëindiging. Bij beëindiging/verval:
(a) het recht van de Klant om de Diensten te gebruiken eindigt,
(b) openstaande vergoedingen worden onmiddellijk opeisbaar,
(c) elke partij zal Vertrouwelijke Informatie teruggeven of verwijderen zoals vereist, behoudens wettige bewaring,
(d) de Klant kan export/teruggave van Klantgegevens verzoeken waar dit technisch haalbaar is en onder voorbehoud van toepasselijke kosten en wettelijke beperkingen.
12. INTELLECTUELE EIGENDOM
12.1 IP van de Klant. Alle rechten op werken en materialen ontwikkeld door de Klant blijven eigendom van de Klant.
12.2 IP van DigiFist. Alle rechten op de Diensten, het platform, de software, de Documentatie en alle door DigiFist ontwikkelde werken blijven eigendom van DigiFist.
12.3 Licentie aan de Klant. DigiFist verleent de Klant een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om de Diensten tijdens de looptijd te gebruiken, uitsluitend voor de interne bedrijfsdoeleinden van de Klant en in overeenstemming met deze Voorwaarden.
12.4 Feedback. Als de Klant suggesties of feedback verstrekt, mag DigiFist deze zonder beperking of verplichting gebruiken.
13. VERTROUWELIJKHEID
13.1 Elke partij kan Vertrouwelijke Informatie van de andere partij ontvangen. De ontvangende partij zal deze vertrouwelijk houden en deze uitsluitend gebruiken om deze Voorwaarden na te komen.
13.2 Vertrouwelijke Informatie omvat geen informatie die algemeen bekend is zonder schending, onafhankelijk is ontwikkeld of rechtmatig is verkregen van een derde partij.
13.3 Dit artikel blijft van kracht na beëindiging.
14. GEGEVENSBESCHERMING
14.1 Rollen. Voor klantaccount-/beheergegevens is DigiFist doorgaans de verwerkingsverantwoordelijke. Voor Klantgegevens met betrekking tot Eindontvangers (bv. contactlijsten van de Klant en berichtinhoud) is de Klant doorgaans de verwerkingsverantwoordelijke en treedt DigiFist op als verwerker, die dergelijke gegevens uitsluitend verwerkt op gedocumenteerde instructies van de Klant, zoals vereist om de Diensten te leveren.
14.2 Verplichtingen van de Klant. De Klant is verantwoordelijk voor:
(a) het verstrekken van de vereiste kennisgevingen aan Eindontvangers,
(b) het verzamelen en onderhouden van geldige toestemming/opt-in waar vereist,
(c) het als verwerkingsverantwoordelijke beantwoorden van verzoeken van Eindontvangers inzake rechten,
(d) ervoor zorgen dat de inhoud en de targeting van berichten rechtmatig zijn.
14.3 Verplichtingen van DigiFist. DigiFist zal passende technische en organisatorische maatregelen implementeren om persoonsgegevens te beschermen en zal de Klant redelijkerwijs bijstaan voor de verplichtingen van de verwerker onder de toepasselijke gegevensbeschermingswetgeving.
14.4 Addendum inzake gegevensverwerking. Als DigiFist een Addendum inzake gegevensverwerking (“DPA”) beschikbaar stelt voor de Diensten, maakt dit er integraal deel van uit door verwijzing en is het van toepassing op de verwerking van persoonsgegevens als verwerker.
15. AANSPRAKELIJKHEID
15.1 Partnerdiensten. Voor bepaalde diensten kan DigiFist samenwerken met gespecialiseerde partners (bijv. hosting-, berichtendienstverleners). DigiFist is niet verantwoordelijk voor fouten of onbeschikbaarheid veroorzaakt door dergelijke derden.
15.2 Externe systemen. Indien DigiFist koppelt aan systemen die worden beheerd door de Klant of derden, is DigiFist niet verantwoordelijk voor onbeschikbaarheid of fouten die rechtstreeks of onrechtstreeks worden veroorzaakt door dergelijke externe systemen.
15.3 Vrijwaring door de Klant. De Klant moet de toepasselijke wettelijke bepalingen en contractuele verplichtingen naleven en zal DigiFist vrijwaren en schadeloos stellen voor directe en indirecte schade, kosten en vorderingen van derden die voortvloeien uit het gebruik door de Klant van de Diensten, Klantgegevens, berichtinhoud, onwettige berichtenpraktijken of schendingen van wet/beleid (met inbegrip van het beleid van Meta/WhatsApp). Deze vrijwaring blijft van kracht na beëindiging.
15.4 Aanvaarding (professionele diensten/softwarewerk). Wanneer DigiFist ontwikkelings- of configuratiewerk voor de Klant oplevert, kan dit als voorlopig opgeleverd worden beschouwd wanneer het ter testing wordt aangeboden en wordt het definitief zonder schriftelijke tegenmelding binnen zes (6) weken, waarna bijkomende wijzigingen in rekening kunnen worden gebracht.
15.5 Beperking. DigiFist kan enkel aansprakelijk worden gesteld voor bewezen directe schade die rechtstreeks het gevolg is van een opzettelijke fout van DigiFist (of voor zover aansprakelijkheid niet kan worden uitgesloten krachtens toepasselijk recht).
15.6 Uitsluiting van indirecte schade. DigiFist is niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals verlies van omzet/winst, verlies van klanten, reputatieschade, gegevensverlies, enz.
15.7 Plafond. In ieder geval is de totale aansprakelijkheid van DigiFist beperkt (naar keuze van DigiFist) tot het opnieuw leveren van de Diensten of een bedrag gelijk aan de factuurbedragen van de laatste drie (3) maanden, en zal deze nooit de toepasselijke verzekeringsdekking overschrijden, voor zover van toepassing.
15.8 Verjaringstermijn. Rechtsvorderingen tegen DigiFist verjaren drie (3) maanden nadat de vordering is ontstaan, voor zover wettelijk toegestaan.
16. OVERMACHT
16.1 DigiFist is niet aansprakelijk indien het wordt verhinderd de overeenkomst uit te voeren door overmacht of omstandigheden buiten zijn controle, waaronder sociale conflicten, storingen in elektriciteit/telecommunicatie, storingen bij hosting/provider en de onbeschikbaarheid van sociale media- of berichtenplatformen.
16.2 De Klant erkent dat een feilloze werking van software en complexe configuraties niet kan worden gegarandeerd en dat incidenten (waaronder kwaadwillige intenties zoals hacking/DoS) kunnen leiden tot verlies van programma's en/of gegevens. De Klant moet passende voorzorgsmaatregelen nemen (back-ups, beveiligingsmaatregelen, verzekering indien gewenst).
17. NIET-WERVING; NIET-UITSLUITING
17.1 DigiFist staat vrij diensten te verlenen aan concurrenten van de Klant.
17.2 De Klant moet zich onthouden van het werven van medewerkers van DigiFist tijdens de overeenkomst en gedurende een redelijke periode daarna, zoals bepaald in een Order of, indien niet bepaald, overeenkomstig het toepasselijke recht. Een inbreuk kan leiden tot forfaitaire compensatie, voor zover toegestaan.
18. PROMOTIE / COMMUNICATIE
18.1 DigiFist mag verwijzen naar de samenwerking met de Klant (bijv. als klantenlogo/case), tenzij de Klant hier schriftelijk om gegronde redenen bezwaar tegen maakt (vertrouwelijkheid, wettelijke beperkingen, enz.). Elke casestudy-inhoud is onderworpen aan goedkeuring door de Klant wanneer deze niet-openbare informatie bevat.
19. TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTBANK
19.1 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, zijn deze Voorwaarden en eventuele geschillen onderworpen aan het Belgische recht.
19.2 De bevoegde rechtbanken van Antwerpen, België hebben exclusieve jurisdictie, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
20. WIJZIGINGEN VAN DEZE VOORWAARDEN
20.1 We kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. Als de wijzigingen wezenlijk zijn, zullen we een redelijke kennisgeving doen (bijv. via de Diensten of per e-mail). Voortgezet gebruik na de ingangsdatum betekent aanvaarding.
21. CONTACT
Vragen over deze Voorwaarden kunnen worden ingediend via het contactformulier op onze website of via andere ondersteuningskanalen die we binnen de Diensten aanbieden.
