Si gestionas una tienda de Shopify y usas WhatsApp para llegar a los clientes, la plataforma que configuraste hace un año no es la plataforma que estás usando hoy. Meta ha lanzado más cambios sustanciales en la WhatsApp Business Platform entre enero de 2025 y mayo de 2026 que en los tres años anteriores combinados. Algunos de esos cambios elevaron discretamente las facturas de comerciantes que nunca se dieron cuenta. Otros hicieron que categorías enteras de automatización dejaran de cumplir la normativa de la noche a la mañana. Un cambio bloqueó a un país entero para recibir mensajes de marketing.

Este es el changelog consolidado. Hemos recopilado todos los cambios confirmados que Meta ha desplegado desde enero de 2025 hasta abril de 2026, organizados por lo que realmente importa para un operador de Shopify: cómo se te factura, qué puedes enviar, con quién puedes hablar y qué infraestructura se te permite usar. Cada sección explica qué cambió, cuándo entró en vigor, lo que sabemos que es cierto y qué hacer al respecto.

Si no lees nada más, lee las secciones sobre el precio por mensaje, la pausa de marketing en EE. UU. y la prohibición de chatbots de IA. Solo esos tres cambios ya han costado a los comerciantes miles de euros en tarifas inesperadas y han obligado a otros a reconstruir sus automatizaciones desde cero.

1. El precio pasó de basarse en conversaciones a hacerlo por mensaje el 1 de julio de 2025

Durante tres años, Meta cobró a las empresas por las interacciones de WhatsApp en ventanas de conversación de 24 horas. Abrías una ventana con una plantilla iniciada por la empresa y cada mensaje dentro de esa ventana no tenía coste adicional. Era sencillo. Era flexible. Ya no existe.

El 1 de julio de 2025, Meta cambió al precio por mensaje para los mensajes de plantilla en la WhatsApp Business Platform. Ahora pagas por cada mensaje de plantilla entregado, con una tarifa determinada por tres cosas: la categoría del mensaje, el país del destinatario y tu nivel de volumen. La ventana de atención al cliente de 24 horas sigue existiendo en un lugar importante, pero todo lo que queda fuera de ella ahora se mide por envío.

Las cuatro categorías bajo el precio por mensaje:

• Plantillas de marketing se facturan por cada mensaje entregado, independientemente de que haya una conversación abierta.

• Plantillas de utilidad se facturan por cada mensaje entregado cuando se envían fuera de la ventana de atención al cliente de 24 horas. Las plantillas de utilidad enviadas dentro de una ventana de servicio abierta son gratuitas.

• Plantillas de autenticación se facturan por cada mensaje entregado.

• Mensajes de servicio (respuestas de texto libre dentro de la ventana de 24 horas iniciada por el cliente) siguen siendo gratuitos en todo el mundo.

Para la mayoría de los comerciantes de Shopify, esto supone un aumento de coste significativo. Un flujo de bienvenida que enviaba tres mensajes de plantilla antes costaba una conversación. Ahora cuesta tres mensajes. Una campaña de reactivación que empujaba con un recordatorio de seguimiento antes era un único evento de facturación. Ahora son dos.

Qué hacer: audita cada automatización de varios pasos en tu cuenta y pregúntate si cada plantilla de seguimiento sigue compensando con tarifas por mensaje. Algunos flujos que tenían sentido con el precio por conversación ya no salen a cuenta. Otros pueden reestructurarse para que las respuestas de los clientes abran la ventana gratuita de servicio, lo que hace que los mensajes de utilidad dentro de esa ventana sean gratuitos.

2. Las plantillas de marketing a números de EE. UU. se pausaron el 1 de abril de 2025

Este es uno de los cambios operativos más importantes de 2025 y uno del que pocos comerciantes no estadounidenses han oído hablar hasta que se toparon con él por accidente.

El 1 de abril de 2025, Meta pausó la entrega de mensajes de plantilla de marketing de WhatsApp a números de teléfono con el prefijo de país +1. Las plantillas de marketing enviadas a destinatarios de EE. UU. fallan con un código de error. Esto se aplica independientemente de dónde esté ubicada tu empresa. Si un comerciante belga o alemán envía una plantilla de marketing a un número de teléfono de EE. UU., no se entrega.

Lo que sigue funcionando para números de EE. UU.: plantillas de utilidad, plantillas de autenticación, respuestas de servicio dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas y anuncios Click to WhatsApp. La pausa afecta solo a las plantillas de marketing.

Meta ha presentado esto como algo temporal, citando la necesidad de proteger la experiencia del usuario mientras WhatsApp crece en EE. UU. A abril de 2026 no hay una fecha de fin anunciada para la pausa.

Qué hacer: si una parte de tu audiencia tiene números de teléfono de EE. UU., tu estrategia de marketing para esos contactos tiene que ser diferente. Usa plantillas de utilidad cuando el mensaje cumpla los requisitos. Usa anuncios Click to WhatsApp para llevar a los usuarios a una conversación que abra la ventana de servicio. Usa SMS o correo electrónico como canal de marketing para el segmento de EE. UU. hasta que Meta levante la pausa.

3. La API On-Premises llegó a su fin el 23 de octubre de 2025

La API On-Premises, que permitía a las empresas alojar su propia infraestructura de WhatsApp, llegó al fin de su vida útil el 23 de octubre de 2025. Meta ya no acepta nuevas integraciones On-Premises y la última versión compatible del cliente caducó. Cloud API, alojada بالكامل on Meta's servers? Wait preserve? Need Spanish. Let's correct from here.