Términos de servicio
Última actualización: 12 de enero de 2026
Estos Términos de Servicio (“Términos”) regulan el acceso y el uso de la plataforma Galantis y de los servicios relacionados (los “Servicios”). Galantis es propiedad de DigiFist BV (BE 0769.399.149) y está operado por esta, con domicilio social en Zonnekinddreef 7, 2920 Kalmthout, Bélgica (“DigiFist”, “nosotros”, “nos”, “nuestro”).
“Galantis” incluye la plataforma Galantis y cualquier submarca, módulo, aplicación y oferta relacionada, incluyendo, entre otros, “Galantis Connect”, “Galantis WhatsApp”, “Galantis Marketing” y cualquier variante futura de denominación.
Al crear una cuenta, firmar un formulario de pedido/presupuesto, hacer clic en aceptación o utilizar de cualquier otra forma los Servicios, aceptas estos Términos. Si utilizas los Servicios en nombre de una empresa u otra entidad, declaras que tienes autoridad para vincular a esa entidad, y “Cliente” se refiere a esa entidad.
Si no estás de acuerdo, no utilices los Servicios.
1. DEFINICIONES
1.1 “Cliente” significa la entidad jurídica o persona física que celebra estos Términos con DigiFist.
1.2 “Usuarios Autorizados” significa los empleados, contratistas y agentes del Cliente a los que se permite utilizar los Servicios en virtud de la cuenta del Cliente.
1.3 “Destinatarios Finales” significa las personas cuyos datos personales se tratan a través de los Servicios, incluidas las personas a las que envías mensajes (p. ej., tus clientes, prospectos, contactos).
1.4 “Datos del Cliente” significa los datos enviados a los Servicios por el Cliente o en su nombre, incluidas las listas de contactos, números de teléfono, atributos de audiencia, contenido de los mensajes, plantillas, metadatos y datos de rendimiento de las campañas.
1.5 “Documentación” significa cualquier guía de usuario, documentación técnica, materiales de incorporación y políticas que pongamos a disposición para los Servicios.
1.6 “Servicios de Terceros” significa servicios no controlados por DigiFist que interoperan con los Servicios, incluida, entre otras, la Plataforma de Negocios de Meta / WhatsApp y cualquier integración (CRM, comercio electrónico, análisis, etc.).
2. ALCANCE; RELACIÓN CON OTROS TÉRMINOS
2.1 Estos Términos se aplican al acceso y uso de los Servicios por parte del Cliente, así como a cualquier presupuesto, formulario de pedido, declaración de trabajo o suscripción que haga referencia a Galantis (cada uno, un “Pedido”).
2.2 Las condiciones de compra del Cliente no se aplicarán salvo que DigiFist las acepte expresamente por escrito.
2.3 Si existe un conflicto entre un Pedido y estos Términos, el Pedido prevalecerá únicamente respecto de ese conflicto.
3. FORMACIÓN DEL ACUERDO
3.1 Se celebra un acuerdo cuando el Cliente acepta un presupuesto/pedido preparado firmándolo (digitalmente o físicamente), mediante confirmación por escrito, pagando la primera factura/tarifa, o solicitando a DigiFist que inicie el trabajo o proporcione acceso.
3.2 Salvo que se indique lo contrario, los presupuestos son válidos durante 30 días.
4. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS
4.1 Galantis es una plataforma que ayuda a las empresas a gestionar y enviar comunicaciones (incluidos mensajes de marketing, utilidad y servicio) a través de WhatsApp y canales relacionados, gestionar plantillas, audiencias, automatizaciones e informes, y conectarse con herramientas de terceros.
4.2 Los Servicios pueden incluir incorporación, configuración, soporte y servicios profesionales según se especifique en un Pedido.
4.3 Podemos modificar los Servicios con el tiempo, incluida la adición o eliminación de funciones, siempre que no reduzcamos de forma sustancial la funcionalidad principal durante un período de pago activo sin una justificación comercial razonable.
5. TÉRMINOS DE WHATSAPP / META BUSINESS PLATFORM (CRÍTICOS)
5.1 Plataforma de terceros. La funcionalidad de mensajería de WhatsApp se presta a través de la Plataforma de WhatsApp Business de Meta (o servicios sucesores). Meta y WhatsApp son Servicios de Terceros. DigiFist no es Meta/WhatsApp y no controla sus plataformas, políticas, disponibilidad, precios ni decisiones.
5.2 Obligación de cumplimiento del Cliente. El Cliente debe cumplir con:
(a) todas las leyes y normativas aplicables relativas a la mensajería, la privacidad y el marketing (incluidas las normas de consentimiento/opt-in),
(b) todos los términos, políticas y requisitos de Meta/WhatsApp aplicables al uso por parte del Cliente (incluidas las políticas de la Plataforma de WhatsApp Business, las políticas de comercio/mensajería, los requisitos de las plantillas y cualquier restricción sobre los casos de uso),
(c) cualquier Documentación que proporcionemos sobre el uso conforme.
5.3 Opt-in / base jurídica. El Cliente declara y garantiza que dispone de una base jurídica para tratar los datos personales de los Destinatarios Finales y para enviar mensajes a los Destinatarios Finales, incluido un opt-in/consentimiento válido cuando sea necesario, y que conservará registros verificables de dicho opt-in cuando la ley lo exija.
5.4 Baja y “STOP”. El Cliente debe atender las solicitudes de baja con prontitud y de conformidad con la legislación aplicable y las políticas de la plataforma. El Cliente no debe intentar eludir las bajas, los bloqueos ni la aplicación de las políticas.
5.5 Mensajería prohibida. El Cliente no debe utilizar los Servicios para:
(a) spam, estafas, phishing, contenido engañoso o marketing ilícito,
(b) acoso, odio, explotación o contenido ilegal,
(c) la recopilación de datos de forma ilícita o sin los avisos/permisos adecuados,
(d) cualquier caso de uso prohibido por las políticas de Meta/WhatsApp.
5.6 Aplicación y suspensión. Si Meta/WhatsApp (o un regulador) exige una suspensión o restricción, o si razonablemente creemos que el Cliente está incumpliendo leyes/políticas, podremos suspender o restringir inmediatamente el acceso del Cliente (total o parcialmente) para proteger los Servicios, a DigiFist, la reputación de Meta/WhatsApp o a los Destinatarios Finales. Haremos esfuerzos razonables para notificar al Cliente salvo que esté prohibido o sea impracticable.
6. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
6.1 El Cliente es responsable de:
(a) las actividades de los Usuarios Autorizados,
(b) la exactitud, calidad y legalidad de los Datos del Cliente,
(c) mantener la confidencialidad de las credenciales de la cuenta,
(d) configurar los Servicios en cumplimiento de la ley/la política (audiencias, plantillas, flujos, opt-in, opt-out),
(e) garantizar que los sistemas e integraciones del Cliente no introduzcan vulnerabilidades.
6.2 El Cliente debe proporcionar la cooperación, la información y las aportaciones oportunas que sean razonablemente necesarias para prestar los Servicios.
7. COMPROMISO DE ESFUERZO; SIN RESULTADOS GARANTIZADOS
7.1 Las obligaciones de DigiFist son obligaciones de medios. Los plazos son indicativos salvo que se acuerden expresamente por escrito como vinculantes.
7.2 No garantizamos resultados empresariales (p. ej., conversiones, ingresos, entregabilidad, rendimiento de la campaña), ya que dependen de factores fuera del control de DigiFist (audiencia, contenido, decisiones de política, entrega de WhatsApp, condiciones del mercado, etc.).
8. CUENTA; ACCESO; SEGURIDAD
8.1 El Cliente debe proporcionar información precisa y completa al crear una cuenta y mantenerla actualizada.
8.2 El Cliente debe implementar medidas de seguridad razonables (contraseñas seguras, control de acceso basado en roles, retirada inmediata del acceso del personal que deje la empresa).
8.3 DigiFist puede implementar límites técnicos (límites de velocidad, límites de API, restricciones de uso razonable) para proteger los Servicios.
9. SERVICIOS E INTEGRACIONES DE TERCEROS
9.1 Si el Cliente habilita Servicios de Terceros, el Cliente autoriza a DigiFist a intercambiar los Datos del Cliente con dichos Servicios de Terceros según sea necesario para proporcionar la integración.
9.2 DigiFist no es responsable de los Servicios de Terceros, incluida su disponibilidad, errores, cambios de política o prácticas de seguridad. El uso por parte del Cliente de los Servicios de Terceros se rige por los términos del tercero.
10. TARIFAS; FACTURACIÓN; PAGOS
10.1 Las tarifas se especifican en el Pedido aplicable, la lista de precios o el plan de suscripción.
10.2 Salvo que se indique lo contrario, las facturas serán pagaderas en un plazo de 10 días desde la fecha de la factura.
10.3 Las facturas pueden entregarse electrónicamente. Las facturas solo podrán impugnarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de la factura por correo electrónico a billing@digifist.com (o a un contacto de facturación sucesor que proporcionemos).
10.4 El pago tardío puede dar lugar a intereses y a una compensación fija, según lo permita la legislación aplicable y/o lo especificado en el Pedido.
10.5 Costes de terceros. Si DigiFist recurre a terceros (incluidos Meta/WhatsApp y otros proveedores) para la prestación de los Servicios, los costes cobrados por dichos terceros serán abonados por el Cliente, según se establezca en el Pedido y/o en las condiciones de precio aplicables. DigiFist puede exigir el pago por adelantado de dichos costes.
10.6 Suspensión por impago. DigiFist puede suspender los Servicios si el pago está vencido, y puede resolver el contrato si un retraso en el pago supera los 60 días, salvo que la ley lo prohíba o se acuerde otra cosa por escrito.
11. PLAZO Y TERMINACIÓN
11.1 Vigencia. Salvo que se acuerde otra cosa en un Pedido, cada acuerdo tendrá una vigencia inicial de un (1) año y se renovará tácitamente cada año.
11.2 Notificación. Salvo que se acuerde otra cosa, la terminación requiere una notificación con al menos tres (3) meses de antelación al final del período vigente en ese momento.
11.3 Insolvencia. El acuerdo se extinguirá por ministerio de la ley en caso de insolvencia de una de las partes, sin perjuicio de las obligaciones de pago por los Servicios ya prestados.
11.4 Resolución por incumplimiento. Cualquiera de las partes podrá resolver por incumplimiento esencial si este no se subsana dentro de un plazo razonable tras notificación por escrito (salvo que el incumplimiento no sea subsanable).
11.5 Efectos de la terminación. A la terminación/vencimiento:
(a) el derecho del Cliente a usar los Servicios finalizará,
(b) las tarifas pendientes serán inmediatamente exigibles,
(c) cada parte devolverá o eliminará la Información Confidencial según se requiera, sin perjuicio de la conservación obligatoria por ley,
(d) el Cliente podrá solicitar la exportación/devolución de los Datos del Cliente cuando sea técnicamente viable y sujeto a las tarifas aplicables y a las restricciones legales.
12. PROPIEDAD INTELECTUAL
12.1 PI del Cliente. Todos los derechos sobre las obras y materiales desarrollados por el Cliente seguirán siendo propiedad del Cliente.
12.2 PI de DigiFist. Todos los derechos sobre los Servicios, la plataforma, el software, la Documentación y cualesquiera obras desarrolladas por DigiFist seguirán siendo propiedad de DigiFist.
12.3 Licencia al Cliente. DigiFist concede al Cliente un derecho no exclusivo e intransferible a utilizar los Servicios durante el plazo, únicamente para los fines internos de negocio del Cliente y de conformidad con estos Términos.
12.4 Comentarios. Si el Cliente proporciona sugerencias o comentarios, DigiFist podrá utilizarlos sin restricción ni obligación.
13. CONFIDENCIALIDAD
13.1 Cada parte puede recibir Información Confidencial de la otra. La parte receptora la mantendrá confidencial y la utilizará únicamente para cumplir con estos Términos.
13.2 La Información Confidencial no incluye la información que sea de conocimiento público sin incumplimiento, desarrollada de forma independiente o obtenida legítimamente de un tercero.
13.3 Esta sección subsiste tras la terminación.
14. PROTECCIÓN DE DATOS
14.1 Funciones. Para los datos de cuenta/administración del Cliente, DigiFist suele ser el responsable del tratamiento. Para los Datos del Cliente relativos a los Destinatarios Finales (p. ej., las listas de contactos del Cliente y el contenido de los mensajes), el Cliente suele ser el responsable del tratamiento y DigiFist actúa como encargado del tratamiento, tratando dichos datos únicamente conforme a las instrucciones documentadas del Cliente, según sea necesario para prestar los Servicios.
14.2 Obligaciones del Cliente. El Cliente es responsable de:
(a) proporcionar los avisos requeridos a los Destinatarios Finales,
(b) recabar y mantener un consentimiento/opt-in válido cuando sea necesario,
(c) responder a las solicitudes de ejercicio de derechos de los Destinatarios Finales como responsable del tratamiento,
(d) garantizar que el contenido y la segmentación de los mensajes sean lícitos.
14.3 Obligaciones de DigiFist. DigiFist implementará medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales y asistirá al Cliente en la medida razonablemente necesaria para las obligaciones del encargado del tratamiento conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos.
14.4 Anexo de Tratamiento de Datos. Si DigiFist pone a disposición de los Servicios un Anexo de Tratamiento de Datos (“DPA”), este queda incorporado por referencia y se aplica al tratamiento de datos personales como encargado del tratamiento.
15. RESPONSABILIDAD
15.1 Servicios de terceros. Para determinados servicios, DigiFist puede cooperar con socios especializados (p. ej., proveedores de alojamiento y de mensajería). DigiFist no es responsable de los errores o la indisponibilidad causados por dichos terceros.
15.2 Sistemas externos. Si DigiFist enlaza con sistemas gestionados por el Cliente o por terceros, DigiFist no es responsable de la indisponibilidad ni de los errores causados directa o indirectamente por dichos sistemas externos.
15.3 Indemnización por el Cliente. El Cliente debe respetar las disposiciones legales aplicables y las obligaciones contractuales y mantendrá indemne a DigiFist frente a daños directos e indirectos, costes y reclamaciones de terceros derivados del uso de los Servicios por parte del Cliente, los Datos del Cliente, el contenido de los mensajes, las prácticas de mensajería ilícitas o las infracciones de la ley/de las políticas (incluidas las políticas de Meta/WhatsApp). Esta indemnización subsistirá tras la terminación.
15.4 Aceptación (servicios profesionales/trabajos de software). Cuando DigiFist entregue al Cliente trabajos de desarrollo o configuración, se considerarán provisionalmente entregados cuando se ofrezcan para pruebas y pasarán a ser definitivos sin contra-notificación por escrito en un plazo de seis (6) semanas, tras el cual los cambios adicionales podrán facturarse.
15.5 Limitación. DigiFist solo podrá ser considerado responsable de los daños directos probados que sean consecuencia directa de un dolo de DigiFist (o en la medida en que la responsabilidad no pueda excluirse con arreglo a la legislación aplicable).
15.6 Exclusión de daños indirectos. DigiFist no será responsable de daños indirectos como la pérdida de facturación/beneficios, la pérdida de clientes, el menoscabo de la reputación, la pérdida de datos, etc.
15.7 Límite. En cualquier caso, la responsabilidad total de DigiFist se limitará (a discreción de DigiFist) bien a la nueva prestación de los Servicios o bien a un importe equivalente a las cantidades facturadas de los últimos tres (3) meses, y nunca excederá los límites de cobertura del seguro aplicables, en su caso.
15.8 Prescripción. Las reclamaciones legales contra DigiFist prescribirán a los tres (3) meses desde que haya surgido la reclamación, en la medida en que lo permita la ley.
16. FUERZA MAYOR
16.1 DigiFist no será responsable si se ve impedida de ejecutar el acuerdo debido a fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control, incluidos conflictos sociales, cortes de electricidad/telecomunicaciones, interrupciones del hosting/proveedor y la indisponibilidad de redes sociales o plataformas de mensajería.
16.2 El Cliente reconoce que no puede garantizarse el funcionamiento impecable del software y de configuraciones complejas y que los incidentes (incluida la intención maliciosa, como el hacking/DoS) pueden dar lugar a la pérdida de programas y/o datos. El Cliente debe tomar las precauciones adecuadas (copias de seguridad, medidas de seguridad, seguro si lo desea).
17. NO CAPTACIÓN; NO EXCLUSIÓN
17.1 DigiFist es libre de prestar servicios a los competidores del Cliente.
17.2 El Cliente deberá abstenerse de contratar a empleados de DigiFist durante la vigencia del acuerdo y durante un período razonable posterior, según se especifique en un Pedido o, si no se especifica, de conformidad con la legislación aplicable. El incumplimiento podrá dar lugar a una compensación fija, en la medida permitida.
18. PROMOCIÓN / COMUNICACIÓN
18.1 DigiFist podrá hacer referencia a la colaboración con el Cliente (p. ej., como logotipo/caso de cliente), salvo que el Cliente se oponga por escrito por motivos legítimos (confidencialidad, restricciones legales, etc.). Cualquier contenido de caso de estudio estará sujeto a la aprobación del Cliente cuando contenga información no pública.
19. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
19.1 Salvo acuerdo escrito en contrario, estas Condiciones y cualquier disputa se regirán por la legislación belga.
19.2 Los tribunales competentes de Amberes, Bélgica tendrán jurisdicción exclusiva, salvo que la ley imperativa disponga otra cosa.
20. CAMBIOS EN ESTOS TÉRMINOS
20.1 Podemos actualizar estas Condiciones de vez en cuando. Si los cambios son sustanciales, le proporcionaremos un aviso razonable (por ejemplo, a través de los Servicios o por correo electrónico). El uso continuado después de la fecha de entrada en vigor implica la aceptación.
21. CONTACTO
Las preguntas sobre estos Términos pueden enviarse a través del formulario de contacto de nuestro sitio web o de otros canales de soporte que proporcionamos dentro de los Servicios.
