Kullanım Koşulları
Son güncelleme: 12 Ocak 2026
Bu Hizmet Koşulları (“Koşullar”), Galantis platformuna ve ilgili hizmetlere (“Hizmetler”) erişimi ve bunların kullanımını düzenler. Galantis'in mülkiyeti ve işletmesi; yasal merkezi Zonnekinddreef 7, 2920 Kalmthout, Belçika adresinde bulunan DigiFist BV'ye (BE 0769.399.149) aittir (bundan böyle "DigiFist", "biz", "bize", "bizim" olarak anılacaktır).
"Galantis"; Galantis platformunu ve ("Galantis Connect", "Galantis WhatsApp", "Galantis Marketing" ve gelecekteki olası isim varyasyonları dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere) her türlü alt markayı, modülü, uygulamayı ve sunulan ilgili ürün/hizmetleri kapsar.
Bir hesap oluşturarak, bir sipariş formunu/teklifi imzalayarak, kabul seçeneğine tıklayarak veya Hizmetleri başka herhangi bir şekilde kullanarak bu Koşulları kabul etmiş olursunuz. Hizmetleri bir şirket veya başka bir tüzel kişi adına kullanıyorsanız, söz konusu tüzel kişiyi hukuken bağlama yetkisine sahip olduğunuzu beyan edersiniz ve bu durumdaki "Müşteri" ifadesi söz konusu tüzel kişiyi ifade eder.
Bu Şartları kabul etmiyorsanız, Hizmetleri kullanmayınız.
1. TANIMLAR
1.1 “Müşteri”, DigiFist ile bu Koşulları akdeden tüzel kişi veya gerçek kişiyi ifade eder.
1.2 “Yetkili Kullanıcılar”, Müşterinin hesabı altında Hizmetleri kullanmasına izin verilen Müşterinin çalışanları, yüklenicileri ve temsilcilerini ifade eder.
1.3 “Son Alıcılar”, mesaj gönderdiğiniz kişiler (örneğin, müşterileriniz, potansiyel müşterileriniz, iletişim kişileriniz) dahil olmak üzere, Hizmetler aracılığıyla kişisel verileri işlenen gerçek kişileri ifade eder.
1.4 “Müşteri Verileri”, iletişim listeleri, telefon numaraları, hedef kitle özellikleri, mesaj içeriği, şablonlar, üst veriler (metadata) ve kampanya performans verileri dahil olmak üzere, Müşteri tarafından veya Müşteri adına Hizmetlere sunulan verileri ifade eder.
1.5 “Dokümantasyon”, Hizmetler için kullanıma sunduğumuz her türlü kullanıcı kılavuzunu, teknik dokümantasyonu, onboarding materyallerini ve politikaları ifade eder.
1.6 “Üçüncü Taraf Hizmetleri”, Meta / WhatsApp Business Platformu ve her türlü entegrasyon (CRM, e-ticaret, veri analizi vb.) dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, DigiFist tarafından kontrol edilmeyen ve Hizmetlerle entegre bir şekilde çalışan hizmetleri ifade eder.
2. KAPSAM; DİĞER KOŞULLARLA İLİŞKİSİ
2.1 Bu Koşullar, Müşterinin Hizmetlere erişimi ve Hizmetleri kullanımının yanı sıra, Galantis'e atıfta bulunan her türlü teklif, sipariş formu, iş tanımı belgesi veya abonelik (her biri bir "Karar olarak anılacaktır) için geçerlidir.
2.2 Müşterinin satın alma koşulları, DigiFist tarafından açıkça yazılı olarak kabul edilmedikçe geçerli değildir.
2.3 Bir Karar ile bu Koşullar arasında bir çelişki olması durumunda, yalnızca söz konusu çelişki özelinde Sipariş Formu esas alınacaktır.
3. SÖZLEŞMENİN KURULMASI
3.1 Müşterinin hazırlanan bir teklifi/kararı (dijital veya fiziksel olarak) imzalayarak, yazılı onayla, ilk faturayı/ücreti ödeyerek veya DigiFist’ten işe başlamasını veya erişim sağlamasını talep ederek kabul etmesi halinde akdedilmiş sayılır.
3.2 Aksi belirtilmedikçe, teklifler 30 gün boyunca geçerlidir.
4. HİZMETLERİN TANIMI
4.1 Galantis; işletmelerin WhatsApp ve ilgili kanallar aracılığıyla iletişimlerini (pazarlama, işlemsel ve hizmet mesajları dahil) yönetip göndermelerine, şablonları, hedef kitleleri, otomasyonları ve raporlamayı yönetmelerine ve üçüncü taraf araçlara entegre olmalarına yardımcı olan bir platformdur.
4.2 Hizmetler, bir Kararda belirtildiği şekilde sisteme onboarding, konfigürasyon, destek ve profesyonel hizmetleri kapsayabilir.
4.3 Aktif bir ücretli dönem boyunca makul bir ticari gerekçe olmaksızın temel işlevleri esaslı ölçüde azaltmamamız kaydıyla; özelliklerin eklenmesi veya çıkarılması da dahil olmak üzere Hizmetleri zaman içinde değiştirebiliriz.
5. WHATSAPP / META BUSINESS PLATFORM KOŞULLARI (KRİTİK)
5.1 Üçüncü Taraf Platformu. WhatsApp mesajlaşma işlevi, Meta'nın WhatsApp Business Platformu (veya halefi olan hizmetler) aracılığıyla sağlanmaktadır. Meta ve WhatsApp birer Üçüncü Taraf Hizmetidir. DigiFist; Meta/WhatsApp değildir ve onların platformlarını, politikalarını, çalışma sürelerini, fiyatlandırmalarını veya kararlarını kontrol etmez.
5.2 Müşterinin Uyumluluk Yükümlülüğü. Müşteri, aşağıdakilere uymakla yükümlüdür:
(a) Mesajlaşma, gizlilik ve pazarlama ile ilgili yürürlükteki tüm yasa ve düzenlemelere (consent/opt-in kuralları dahil),
(b) Müşterinin kullanımı için geçerli olan tüm Meta/WhatsApp şartlarına, politikalarına ve gereksinimlerine (WhatsApp Business Platformu politikaları, ticaret/mesajlaşma politikaları, şablon gereksinimleri ve kullanım senaryolarına yönelik her türlü kısıtlama dahil),
(c) Uyumlu kullanıma ilişkin sağladığımız her türlü Dokümantasyon.
5.3 Opt-in / Hukuki Dayanak. Müşteri, Son Alıcıların kişisel verilerini işlemek ve Son Alıcılara mesaj göndermek için, gereken durumlarda geçerli opt-in/onay dahil olmak üzere, yasal bir dayanağa sahip olduğunu ve hukuken zorunlu olduğu hallerde söz konusu onaya ilişkin doğrulanabilir kayıtları muhafaza edeceğini beyan ve taahhüt eder.
5.4 Opt-out ve “DUR (STOP)”. Müşteri, opt-out taleplerini yürürlükteki mevzuata ve platform politikalarına uygun şekilde derhal yerine getirmelidir. Müşteri; opt-out’ları, engellemeleri veya politika uygulamalarını ihlal etmeye çalışamaz.
5.5 Yasak Mesajlaşma. Müşteri, Hizmetleri aşağıdakiler için kullanamaz:
(a) Spam, dolandırıcılık, kimlik avı (phishing), aldatıcı içerik veya hukuka aykırı pazarlama,
(b) Taciz, nefret, istismar veya yasa dışı içerik,
(c) Hukuka aykırı veya uygun bildirim/izinler olmadan veri toplama,
(d) Meta/WhatsApp politikalarınca yasaklanan herhangi bir kullanım senaryosu.
5.6 Yaptırım ve Askıya Alma. Meta/WhatsApp'ın (veya düzenleyici bir kurumun) askıya alma veya kısıtlama talep etmesi halinde ya da Müşterinin yasaları/politikaları ihlal ettiğine makul ölçüde kanaat getirmemiz durumunda; Hizmetleri, DigiFist'i, Meta/WhatsApp nezdindeki statümüzü (itibarımızı) veya Son Alıcıları korumak amacıyla Müşterinin erişimini derhal (kısmen veya tamamen) askıya alabilir veya kısıtlayabiliriz. Yasaklanmadığı veya uygulanmasının imkansız olmadığı durumlarda, Müşteriye bildirimde bulunmak için makul çabayı göstereceğiz.
6. MÜŞTERİNİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ
6.1 Müşteri aşağıdakilerden sorumludur:
(a) Yetkili Kullanıcıların faaliyetleri,
(b) Müşteri Verilerinin doğruluğu, kalitesi ve hukuka uygunluğu,
(c) Hesap giriş bilgilerinin gizliliğinin korunması,
(d) Hizmetlerin yasalara ve politikaya uygun şekilde yapılandırılması (hedef kitleler, şablonlar, akışlar, opt-in, opt-out),
(e) Müşteri sistemlerinin ve entegrasyonlarının güvenlik açıkları oluşturmamasının sağlanması.
6.2 Müşteri, Hizmetlerin sunulabilmesi için makul ölçüde gerekli olan iş birliğini, bilgileri ve girdileri zamanında sağlamakla yükümlüdür.
7. ÇABA TAAHHÜDÜ; SONUÇ GARANTİSİ VERİLMEMESİ
7.1 DigiFist'in yükümlülükleri çaba yükümlülüğüdür. Bağlayıcı olduğu yazılı olarak açıkça kararlaştırılmadıkça, belirtilen süreler gösterge niteliğindedir.
7.2 Ticari sonuçları (örneğin; dönüşümler, gelir, teslim edilebilirlik, kampanya performansı) garanti etmemekteyiz; zira bu sonuçlar DigiFist'in kontrolü dışındaki faktörlere (hedef kitle, içerik, politika kararları, WhatsApp iletimi, piyasa koşulları vb.) bağlıdır.
8. HESAP; ERİŞİM; GÜVENLİK
8.1 Müşteri, hesap oluştururken doğru ve eksiksiz bilgi sunmak ve bu bilgileri güncel tutmakla yükümlüdür.
8.2 Müşteri; makul güvenlik önlemlerini (güçlü parolalar, rol tabanlı erişim, eski personelin erişiminin derhal kaldırılması) uygulamak zorundadır.
8.3 DigiFist, Hizmetleri korumak amacıyla teknik kısıtlamalar (hız sınırları, API limitleri, adil kullanım kısıtlamaları) uygulayabilir.
9. ÜÇÜNCÜ TARAF HİZMETLERİ VE ENTEGRASYONLAR
9.1 Müşterinin Üçüncü Taraf Hizmetlerini etkinleştirmesi halinde Müşteri; entegrasyonu sağlamak için gerekli olduğu ölçüde, Müşteri Verilerinin söz konusu Üçüncü Taraf Hizmetleri ile karşılıklı olarak paylaşılması konusunda DigiFist'e yetki verir.
9.2 DigiFist; erişilebilirlik, hatalar, politika değişiklikleri veya güvenlik uygulamaları dahil olmak üzere Üçüncü Taraf Hizmetlerinden sorumlu değildir. Müşterinin Üçüncü Taraf Hizmetlerini kullanımı, ilgili üçüncü tarafın şartlarına tabidir.
10. ÜCRETLER; FATURALANDIRMA; ÖDEMELER
10.1 Ücretler; geçerli Kararda, fiyat listesinde veya abonelik planında belirtilir.
10.2 Aksi belirtilmedikçe faturaların, fatura tarihinden itibaren 10 gün içinde ödenmelidir.
10.3 Faturalar elektronik ortamda iletilebilir. Faturalara yalnızca fatura tarihinden itibaren 14 takvim günü içinde billing@digifist.com adresine (veya tarafımızca sağlanacak güncel bir faturalandırma iletişim adresine) e-posta gönderilerek itiraz edilebilir.
10.4 Geç ödeme, yürürlükteki yasaların izin verdiği ölçüde ve/veya Kararda belirtildiği şekilde gecikme faizi ve maktu tazminat uygulanmasına yol açabilir.
10.5 Üçüncü Taraf Masrafları. DigiFist'in Hizmetlerin ifası için üçüncü taraflarla (Meta/WhatsApp ve diğer sağlayıcılar dahil) çalışması halinde, söz konusu üçüncü taraflarca yansıtılan masraflar, Kararda ve/veya geçerli fiyatlandırma şartlarında belirtildiği üzere Müşteri tarafından ödenir. DigiFist, bu tür masraflar için peşin ödeme talep edebilir.
10.6 Ödeme Yapılmaması Nedeniyle Askıya Alma. Yasalarca yasaklanmadıkça veya yazılı olarak aksi kararlaştırılmadıkça, DigiFist ödemenin gecikmesi durumunda Hizmetleri askıya alabilir ve ödeme gecikmesinin 60 günü aşması halinde sözleşmeyi feshedebilir.
11. SÜRE VE FESİH
11.1 Süre. Bir Kararda aksi kararlaştırılmadıkça, her bir sözleşmenin başlangıç süresi bir (1) yıldır ve her yıl zımnen yenilenir.
11.2 Bildirim. Aksi kararlaştırılmadıkça fesih, mevcut sürenin sona ermesinden en az üç (3) ay önce bildirimde bulunulmasını gerektirir.
11.3 İflas. Taraflardan birinin iflası halinde sözleşme, daha önceden ifa edilmiş Hizmetlere ilişkin ödeme yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla kanun gereği sona erer.
11.4 Haklı Nedenle Fesih. Taraflardan her biri, yazılı bildirimden sonra makul bir süre içinde giderilmeyen (ihlalin telafi edilemez olduğu durumlar hariç) esaslı bir sözleşme ihlali durumunda sözleşmeyi feshedebilir.
11.5 Feshin Sonuçları. Fesih veya sürenin dolması üzerine:
(a) Müşterinin Hizmetleri kullanma hakkı sona erer,
(b) Ödenmemiş ücretler derhal muaccel hale gelir,
(c) Yasal saklama yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla, taraflardan her biri Gizli Bilgileri gerektiği şekilde iade edecek veya silecektir,
(d) Müşteri; teknik olarak mümkün olduğu ölçüde, geçerli ücretlere ve yasal kısıtlamalara tabi olmak şartıyla Müşteri Verilerinin dışa aktarılmasını/iade edilmesini talep edebilir.
12. FİKRİ MÜLKİYET
12.1 Müşterinin Fikri Mülkiyeti. Müşteri tarafından geliştirilen eserler ve materyaller üzerindeki tüm haklar Müşterinin mülkiyetinde kalır.
12.2 DigiFist'in Fikri Mülkiyeti. Hizmetler, platform, yazılım, Dokümantasyon ve DigiFist tarafından geliştirilen her türlü eser üzerindeki tüm haklar DigiFist'in mülkiyetinde kalır.
12.3 Müşteriye Verilen Lisans. DigiFist, Müşteriye sözleşme süresi boyunca, yalnızca Müşterinin dahili iş amaçları doğrultusunda ve bu Koşullara uygun olarak Hizmetleri kullanması için münhasır olmayan ve devredilemez bir hak verir.
12.4 Geri Bildirim. Müşterinin öneri veya geri bildirim sağlaması halinde DigiFist, bunları herhangi bir kısıtlama veya yükümlülük olmaksızın kullanabilir.
13. GİZLİLİK
13.1 Taraflardan her biri diğer taraftan Gizli Bilgi edinebilir. Alan taraf, bu bilgilerin gizliliğini koruyacak ve yalnızca bu Koşullar kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirmek amacıyla kullanacaktır.
13.2 Herhangi bir ihlal olmaksızın kamuya açık hale gelmiş, bağımsız olarak geliştirilmiş veya üçüncü bir taraftan hukuka uygun olarak elde edilmiş bilgiler, Gizli Bilgi kapsamında değerlendirilmez.
13.3 Bu bölüm, sözleşmenin feshinden sonra da yürürlükte kalmaya devam edecektir.
14. VERİ KORUMA
14.1 Roller. Müşteri hesabı/admin verileri için DigiFist genellikle veri sorumlusudur. Son Alıcılara ilişkin Müşteri Verileri (örneğin; Müşteri iletişim listeleri ve mesaj içerikleri) için Müşteri genellikle veri sorumlusudur ve DigiFist veri işleyen olarak hareket ederek bu tür verileri yalnızca Hizmetleri sunmak için gerektiği şekilde ve Müşterinin belgelendirilmiş talimatları doğrultusunda işler.
14.2 Müşterinin yükümlülükleri. Müşteri aşağıdakilerden sorumludur:
(a) Son Alıcılara gerekli bildirimleri sağlamak,
(b) Gereken durumlarda geçerli açık rızayı/opt-in'i almak ve muhafaza etmek,
(c) Veri sorumlusu olarak Son Alıcıların hak taleplerini yanıtlamak,
(d) Mesaj içeriklerinin ve hedeflemelerinin hukuka uygun olmasını sağlamak.
14.3 DigiFist'in yükümlülükleri. DigiFist, kişisel verileri korumak için uygun teknik ve idari tedbirleri uygulayacak ve geçerli veri koruma mevzuatı kapsamındaki veri işleyen yükümlülükleri uyarınca makul ölçüde gereken desteği Müşteriye sağlayacaktır.
14.4 Veri İşleme Ek Sözleşmesi. DigiFist'in Hizmetler için bir Veri İşleme Ek Sözleşmesi ("DPA") sunması halinde, söz konusu sözleşme atıf yoluyla bu belgenin ayrılmaz bir parçası kabul edilir ve veri işleyen sıfatıyla yürütülen kişisel veri işleme faaliyetlerinde geçerli olur.
15. SORUMLULUK
15.1 İş Ortağı Hizmetleri. DigiFist, belirli hizmetler için uzmanlaşmış iş ortaklarıyla (örneğin; hosting, mesajlaşma sağlayıcıları) iş birliği yapabilir. DigiFist, söz konusu üçüncü taraflardan kaynaklanan hatalardan veya hizmet kesintilerinden sorumlu değildir.
15.2 Harici Sistemler. DigiFist'in Müşteri veya üçüncü taraflarca yönetilen sistemlere bağlantı vermesi durumunda, DigiFist söz konusu harici sistemlerden doğrudan veya dolaylı olarak kaynaklanan hizmet kesintilerinden veya hatalardan sorumlu değildir.
15.3 Müşterinin Tazmin Yükümlülüğü. Müşteri, yürürlükteki yasal hükümlere ve sözleşme yükümlülüklerine uymak zorundadır ve Müşterinin Hizmetleri kullanımından, Müşteri Verilerinden, mesaj içeriklerinden, hukuka aykırı mesajlaşma uygulamalarından veya yasaların/politikaların (Meta/WhatsApp politikaları dahil) ihlalinden doğabilecek doğrudan ve dolaylı zararlar, masraflar ve üçüncü taraf talepleri karşısında DigiFist'in zararını tazmin edecek ve DigiFist'i bu taleplerden ari tutacaktır. Bu tazmin yükümlülüğü, sözleşmenin feshinden sonra da yürürlükte kalmaya devam edecektir.
15.4 Kabul (Profesyonel hizmetler/yazılım çalışmaları). DigiFist'in Müşteri için geliştirme veya yapılandırma çalışması teslim ettiği durumlarda, söz konusu çalışma test için sunulduğunda geçici olarak teslim edilmiş sayılabilir ve altı (6) hafta içinde yazılı bir karşı bildirim yapılmadığı takdirde nihai olarak kabul edilmiş sayılır; bu süreden sonraki ek değişiklikler ücrete tabi olabilir.
15.5 Sorumluluğun Sınırlandırılması. DigiFist, yalnızca DigiFist'in kasıtlı hatasının doğrudan bir sonucu olan ve ispatlanmış doğrudan zararlardan (veya yürürlükteki yasalar uyarınca sorumluluğun hariç tutulamayacağı ölçüde) sorumlu tutulabilir.
15.6 Dolaylı Zararların Hariç Tutulması. DigiFist; ciro/kâr kaybı, müşteri kaybı, itibar zedelenmesi, veri kaybı vb. dolaylı zararlardan sorumlu değildir.
15.7 Azami Sorumluluk (Üst Sınır). Her halükarda, DigiFist'in toplam sorumluluğu (DigiFist'in takdirine bağlı olarak) ya Hizmetlerin yeniden ifa edilmesi ya da son üç (3) aylık fatura tutarlarına eşit bir meblağ ile sınırlıdır ve geçerli olduğu durumlarda, yürürlükteki sigorta teminat limitlerini hiçbir zaman aşmayacaktır.
15.8 Hak Düşürücü Süre / Zamanaşımı. DigiFist'e yönelik yasal talepler, yasaların izin verdiği ölçüde, talep hakkının doğmasından itibaren üç (3) ay sonra düşer.
16. MÜCBİR SEBEP
16.1 DigiFist; mücbir sebepler veya toplumsal olaylar, elektrik/telekomünikasyon kesintileri, hosting/sağlayıcı kesintileri ve sosyal medya ya da mesajlaşma platformlarındaki erişim sorunları/kesintiler dahil olmak üzere kontrolü dışındaki koşullar nedeniyle sözleşmeyi ifa etmesinin engellenmesi durumunda sorumlu tutulamaz.
16.2 Müşteri; yazılımların ve karmaşık yapılandırmaların hatasız çalışmasının garanti edilemeyeceğini ve yaşanabilecek olayların (bilgisayar korsanlığı/DoS saldırıları gibi kötü niyetli eylemler dahil) program ve/veya veri kaybına yol açabileceğini kabul ve beyan eder. Müşteri, gerekli uygun önlemleri (yedeklemeler, güvenlik tedbirleri ve arzu edilirse sigorta) almakla yükümlüdür.
17. AYARTMAMA VE MÜNHASIR OLMAMA
17.1 DigiFist, Müşterinin rakiplerine hizmet vermekte özgürdür.
17.2 Müşteri; sözleşme süresince ve sonrasındaki makul bir süre boyunca, bir Kararda belirtildiği şekilde veya belirtilmemişse yürürlükteki yasalara uygun olarak, DigiFist çalışanlarını işe almaktan kaçınmak zorundadır. Bu hükmün ihlali, yasaların izin verdiği ölçüde maktu tazminat ödenmesine yol açabilir.
18. TANITIM / İLETİŞİM
18.1 Müşteri haklı sebeplerle (gizlilik, yasal kısıtlamalar vb.) yazılı olarak itiraz etmediği sürece DigiFist, Müşteri ile yapılan işbirliğine atıfta bulunabilir (örn. müşteri logosu/vaka analizi olarak). Kamuya açık olmayan bilgiler içeren her türlü vaka analizi içeriği, Müşteri onayına tabi olacaktır.
19. UYGULANACAK HUKUK VE YETKİLİ YARGI MERCİİ
19.1 Yazılı olarak aksi kararlaştırılmadıkça, bu Koşullar ve doğacak her türlü uyuşmazlık Belçika hukukuna tabidir.
19.2 Emredici hukuk aksini öngörmedikçe, Anvers, Belçika mahkemeleri münhasıran yetkili olacaktır.
20. BU ŞARTLARDA YAPILACAK DEĞİŞİKLİKLER
20.1 Bu Koşulları zaman zaman güncelleyebiliriz. Değişikliklerin esaslı olması durumunda makul bir süre öncesinde bildirimde bulunacağız (örneğin Hizmetler aracılığıyla veya e-posta yoluyla. Değişikliklerin yürürlüğe girdiği tarihten sonra Hizmetleri kullanmaya devam etmeniz, bu değişiklikleri kabul ettiğiniz anlamına gelir.
21. İLETİŞİM
Bu Koşullarla ilgili sorularınızı, web sitemizdeki iletişim formu veya Hizmetler kapsamında sunduğumuz diğer destek kanalları aracılığıyla bize iletebilirsiniz.
