Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : 12 janvier 2026
Les présentes Conditions d’utilisation (« Conditions ») régissent l’accès à et l’utilisation de la plateforme Galantis et des services associés (les « Services »). Galantis est détenue et exploitée par DigiFist BV (BE 0769.399.149), dont le siège social est situé Zonnekinddreef 7, 2920 Kalmthout, Belgique (« DigiFist », « nous », « nous », « notre »).
« Galantis » inclut la plateforme Galantis et toutes les sous-marques, modules, applications et offres associées, y compris (sans limitation) « Galantis Connect », « Galantis WhatsApp », « Galantis Marketing », ainsi que toute variante de nom future.
En créant un compte, en signant un bon de commande/devis, en cliquant sur l’acceptation ou en utilisant autrement les Services, vous acceptez les présentes Conditions. Si vous utilisez les Services pour le compte d’une société ou d’une autre entité, vous déclarez avoir le pouvoir d’engager cette entité, et « Client » désigne cette entité.
Si vous n’acceptez pas, n’utilisez pas les Services.
1. DÉFINITIONS
1.1 « Client » désigne l’entité juridique ou la personne physique qui conclut les présentes Conditions avec DigiFist.
1.2 « Utilisateurs autorisés » désigne les employés, prestataires et agents du Client autorisés à utiliser les Services dans le cadre du compte du Client.
1.3 « Destinataires finaux » désigne les personnes physiques dont les données à caractère personnel sont traitées via les Services, y compris les personnes que vous contactez par message (p. ex., vos clients, prospects, contacts).
1.4 « Données du Client » désigne les données soumises aux Services par le Client ou en son nom, y compris les listes de contacts, numéros de téléphone, attributs d’audience, contenu des messages, modèles, métadonnées et données de performance des campagnes.
1.5 « Documentation » désigne tout guide utilisateur, documentation technique, matériel d’intégration et politiques que nous mettons à disposition pour les Services.
1.6 « Services tiers » désigne les services non contrôlés par DigiFist qui interopèrent avec les Services, notamment la Meta / WhatsApp Business Platform et toute intégration (CRM, commerce électronique, analytique, etc.).
2. CHAMP D’APPLICATION ; RELATION AVEC LES AUTRES CONDITIONS
2.1 Les présentes Conditions s'appliquent à l'accès et à l'utilisation des Services par le Client, ainsi qu'à tout devis, bon de commande, énoncé des travaux ou abonnement faisant référence à Galantis (chacun constituant une « Commande »).
2.2 Les conditions d'achat du Client ne s'appliquent pas, sauf acceptation écrite expresse de DigiFist.
2.3 En cas de conflit entre une Commande et les présentes Conditions, la Commande prévaudra uniquement pour ce conflit.
3. FORMATION DU CONTRAT
3.1 Un accord est conclu lorsque le Client accepte un devis/une commande préparé(e) en le/la signant (numériquement ou physiquement), par confirmation écrite, en réglant la première facture/frais, ou en demandant à DigiFist de commencer le travail ou de fournir l’accès.
3.2 Sauf indication contraire, les devis sont valables pendant 30 jours.
4. DESCRIPTION DES SERVICES
4.1 Galantis est une plateforme qui aide les entreprises à gérer et à envoyer des communications (y compris des messages marketing, utilitaires et de service) via WhatsApp et les canaux associés, à gérer les modèles, les audiences, les automatisations et les rapports, et à se connecter à des outils tiers.
4.2 Les Services peuvent inclure l’intégration, la configuration, l’assistance et des services professionnels, comme indiqué dans une Commande.
4.3 Nous pouvons modifier les Services au fil du temps, notamment en ajoutant ou en supprimant des fonctionnalités, à condition de ne pas réduire de manière substantielle les fonctionnalités de base pendant une période payante en cours sans justification commerciale raisonnable.
5. CONDITIONS D’UTILISATION DE WHATSAPP / DE LA PLATEFORME META BUSINESS (IMPORTANT)
5.1 Plateforme tierce. La fonctionnalité de messagerie WhatsApp est fournie via la plateforme WhatsApp Business de Meta (ou ses services successeurs). Meta et WhatsApp sont des services tiers. DigiFist n’est pas Meta/WhatsApp et ne contrôle pas leurs plateformes, politiques, disponibilité, tarification ou décisions.
5.2 Obligation de conformité du Client. Le Client doit se conformer à :
(a) toutes les lois et réglementations applicables relatives à la messagerie, à la confidentialité et au marketing (y compris les règles de consentement/d’opt-in),
(b) toutes les conditions, politiques et exigences de Meta/WhatsApp applicables à l’utilisation par le Client (y compris les politiques de la plateforme WhatsApp Business, les politiques de commerce/messagerie, les exigences relatives aux modèles et toute restriction sur les cas d’utilisation),
(c) toute Documentation que nous fournissons concernant une utilisation conforme.
5.3 Opt-in / base légale. Le Client déclare et garantit qu’il dispose d’une base légale pour traiter les données personnelles des Destinataires finaux et leur envoyer des messages, y compris un opt-in/consentement valide lorsque requis, et qu’il conservera des preuves vérifiables de cet opt-in lorsque la loi l’exige.
5.4 Désinscription et « STOP ». Le Client doit traiter les demandes de désinscription rapidement et conformément au droit applicable et aux politiques de la plateforme. Le Client ne doit pas tenter de contourner les désinscriptions, les blocages ou l’application des politiques.
5.5 Messagerie interdite. Le Client ne doit pas utiliser les Services pour :
(a) les pourriels, escroqueries, hameçonnage, contenu trompeur ou marketing illicite,
(b) le harcèlement, les discours haineux, l’exploitation ou du contenu illégal,
(c) la collecte de données de manière illicite ou sans mentions/autorisations appropriées,
(d) tout cas d’utilisation interdit par les politiques de Meta/WhatsApp.
5.6 Application et suspension. Si Meta/WhatsApp (ou un régulateur) exige une suspension ou une restriction, ou si nous pensons raisonnablement que le Client enfreint des lois/politiques, nous pouvons suspendre ou restreindre immédiatement l’accès du Client (en tout ou partie) afin de protéger les Services, la position de DigiFist auprès de Meta/WhatsApp, ou les Destinataires finaux. Nous déploierons des efforts raisonnables pour informer le Client, sauf interdiction ou impossibilité pratique.
6. RESPONSABILITÉS DU CLIENT
6.1 Le Client est responsable de :
(a) des activités des Utilisateurs autorisés,
(b) de l'exactitude, de la qualité et de la légalité des Données du Client,
(c) du maintien de la confidentialité des identifiants du compte,
(d) de la configuration des Services conformément à la loi/aux politiques (audiences, modèles, flux, opt-in, opt-out),
(e) de veiller à ce que les systèmes et intégrations du Client n'introduisent pas de vulnérabilités.
6.2 Le Client doit fournir en temps utile la coopération, les informations et les éléments d'entrée raisonnablement nécessaires pour fournir les Services.
7. ENGAGEMENT EN MATIÈRE D’EFFORT ; AUCUN RÉSULTAT GARANTI
7.1 Les obligations de DigiFist sont des obligations de moyens. Les délais sont indicatifs, sauf s'ils sont expressément convenus par écrit comme contraignants.
7.2 Nous ne garantissons pas les résultats commerciaux (par ex., les conversions, le chiffre d’affaires, la délivrabilité, les performances de campagne), car ceux-ci dépendent de facteurs indépendants du contrôle de DigiFist (audience, contenu, décisions relatives aux politiques, livraison WhatsApp, conditions du marché, etc.).
8. COMPTE ; ACCÈS ; SÉCURITÉ
8.1 Le client doit fournir des informations exactes et complètes lors de la création d'un compte et les tenir à jour.
8.2 Le client doit mettre en place des mesures de sécurité raisonnables (mots de passe forts, accès fondé sur les rôles, suppression rapide des accès des anciens employés).
8.3 DigiFist peut mettre en place des limites techniques (limitations de débit, limites d'API, restrictions d'utilisation équitable) pour protéger les Services.
9. SERVICES ET INTÉGRATIONS TIERS
9.1 Si le Client active les Services tiers, le Client autorise DigiFist à échanger les Données du Client avec ces Services tiers dans la mesure nécessaire pour fournir l’intégration.
9.2 DigiFist n’est pas responsable des Services tiers, y compris leur disponibilité, leurs erreurs, les modifications de politique ou les pratiques de sécurité. L’utilisation des Services tiers par le Client est régie par les conditions du tiers.
10. FRAIS ; FACTURATION ; PAIEMENTS
10.1 Les frais sont indiqués dans la Commande applicable, la liste de prix ou le plan d’abonnement.
10.2 Sauf indication contraire, les factures sont payables dans les 10 jours suivant la date de facturation.
10.3 Les factures peuvent être transmises par voie électronique. Les factures ne peuvent être contestées que dans un délai de 14 jours calendaires suivant la date de facturation, par e-mail à billing@digifist.com (ou à un contact de facturation de remplacement que nous fournirons).
10.4 Tout retard de paiement peut entraîner des intérêts et une indemnité forfaitaire, dans la mesure permise par le droit applicable et/ou telle que précisée dans la Commande.
10.5 Frais de tiers. Si DigiFist fait appel à des tiers (y compris Meta/WhatsApp et d’autres prestataires) pour l’exécution des Services, les frais facturés par ces tiers sont à la charge du Client, conformément à la Commande et/ou aux conditions tarifaires applicables. DigiFist peut exiger un paiement anticipé pour ces frais.
10.6 Suspension pour non-paiement. DigiFist peut suspendre les Services si le paiement est en retard, et peut résilier si le retard de paiement dépasse 60 jours, sauf interdiction par la loi ou accord écrit contraire.
11. DURÉE ET RÉSILIATION
11.1 Durée. Sauf accord contraire dans une Commande, chaque contrat a une durée initiale d’un (1) an et est renouvelé tacitement chaque année.
11.2 Préavis. Sauf accord contraire, la résiliation requiert un préavis d’au moins trois (3) mois avant la fin de la durée alors en cours.
11.3 Faillite. Le contrat prend fin de plein droit en cas de faillite de l’une des parties, sans préjudice des obligations de paiement pour les Services déjà exécutés.
11.4 Résiliation pour manquement. Chaque partie peut résilier en cas de manquement substantiel si celui-ci n’est pas remédié dans un délai raisonnable après notification écrite (sauf si le manquement n’est pas susceptible de remédiation).
11.5 Effets de la résiliation. À la résiliation/expiration :
(a) le droit du Client d’utiliser les Services prend fin,
(b) les sommes dues deviennent immédiatement exigibles,
(c) chaque partie restituera ou supprimera les Informations Confidentielles comme requis, sous réserve de la conservation légalement autorisée,
(d) le Client peut demander l’exportation/la restitution des Données du Client lorsque cela est techniquement possible et sous réserve des frais applicables et des contraintes légales.
12. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
12.1 Propriété intellectuelle du Client. Tous les droits sur les œuvres et les matériaux développés par le Client restent la propriété du Client.
12.2 Propriété intellectuelle de DigiFist. Tous les droits sur les Services, la plateforme, les logiciels, la Documentation et toute œuvre développée par DigiFist restent la propriété de DigiFist.
12.3 Licence accordée au Client. DigiFist accorde au Client un droit non exclusif et non transférable d'utiliser les Services pendant la durée du contrat, uniquement aux fins commerciales internes du Client et conformément aux présentes Conditions.
12.4 Commentaires. Si le Client fournit des suggestions ou des commentaires, DigiFist peut les utiliser sans restriction ni obligation.
13. CONFIDENTIALITÉ
13.1 Chaque partie peut recevoir des Informations confidentielles de l'autre. La partie destinataire les conservera de manière confidentielle et ne les utilisera que pour exécuter les présentes Conditions.
13.2 Les Informations confidentielles n'incluent pas les informations qui sont connues du public sans violation, développées indépendamment ou obtenues légitimement d'un tiers.
13.3 La présente section survit à la résiliation.
14. PROTECTION DES DONNÉES
14.1 Rôles. Pour les données de compte/administration du Client, DigiFist est généralement le responsable du traitement. Pour les Données du Client relatives aux Destinataires finaux (par exemple, les listes de contacts du Client et le contenu des messages), le Client est généralement le responsable du traitement et DigiFist agit en qualité de sous-traitant, ne traitant ces données que sur instructions documentées du Client, comme nécessaire pour fournir les Services.
14.2 Obligations du Client. Le Client est responsable de :
(a) fournir les notifications requises aux Destinataires finaux,
(b) collecter et conserver un consentement/opt-in valide lorsque cela est requis,
(c) répondre aux demandes relatives aux droits des Destinataires finaux en qualité de responsable du traitement,
(d) veiller à ce que le contenu et le ciblage des messages soient licites.
14.3 Obligations de DigiFist. DigiFist mettra en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles et assistera le Client dans la mesure raisonnablement nécessaire pour les obligations du sous-traitant au titre du droit applicable en matière de protection des données.
14.4 Avenant relatif au traitement des données. Si DigiFist met à disposition un avenant relatif au traitement des données (« DPA ») pour les Services, celui-ci est incorporé par référence et s’applique au traitement des données personnelles en qualité de sous-traitant.
15. RESPONSABILITÉ
15.1 Services de partenaires. Pour certains services, DigiFist peut coopérer avec des partenaires spécialisés (p. ex. hébergement, fournisseurs de messagerie). DigiFist n’est pas responsable des erreurs ou de l’indisponibilité causées par ces tiers.
15.2 Systèmes externes. Si DigiFist se connecte à des systèmes gérés par le Client ou par des tiers, DigiFist n’est pas responsable de l’indisponibilité ou des erreurs causées directement ou indirectement par ces systèmes externes.
15.3 Indemnisation par le Client. Le Client doit respecter les dispositions légales applicables et les obligations contractuelles et indemnisera DigiFist et le garantira contre tout dommage direct et indirect, coûts et réclamations de tiers découlant de l’utilisation des Services par le Client, des Données du Client, du contenu des messages, des pratiques de messagerie illicites ou des violations de la loi/des politiques (y compris les politiques de Meta/WhatsApp). Cette indemnisation survit à la résiliation.
15.4 Acceptation (prestations professionnelles/travaux logiciels). Lorsque DigiFist réalise pour le Client des travaux de développement ou de configuration, ceux-ci peuvent être réputés livrés à titre provisoire lorsqu’ils sont proposés aux fins de test et deviennent définitifs en l’absence de contre-notification écrite dans un délai de six (6) semaines, après quoi des modifications supplémentaires peuvent être facturées.
15.5 Limitation. DigiFist ne peut être tenue responsable que des dommages directs prouvés résultant directement d’une faute intentionnelle de DigiFist (ou dans la mesure où la responsabilité ne peut être exclue en vertu du droit applicable).
15.6 Exclusion des dommages indirects. DigiFist n’est pas responsable des dommages indirects tels que la perte de chiffre d’affaires/de bénéfices, la perte de clients, l’atteinte à la réputation, la perte de données, etc.
15.7 Plafond. En tout état de cause, la responsabilité totale de DigiFist est limitée (à la discrétion de DigiFist) soit à la réexécution des Services, soit à un montant égal aux montants facturés au cours des trois (3) derniers mois, et ne dépassera jamais les limites de couverture d’assurance applicables, le cas échéant.
15.8 Prescription. Les actions en justice contre DigiFist se prescrivent trois (3) mois après la naissance de la réclamation, dans la mesure permise par la loi.
16. FORCE MAJEURE
16.1 DigiFist n’est pas responsable s’il est empêché d’exécuter le contrat en raison d’un cas de force majeure ou de circonstances indépendantes de sa volonté, y compris des conflits sociaux, des pannes d’électricité/de télécommunications, des pannes d’hébergement/de fournisseur, ainsi que l’indisponibilité des plateformes de médias sociaux ou de messagerie.
16.2 Le Client reconnaît que le fonctionnement sans faille des logiciels et des configurations complexes ne peut être garanti et que des incidents (y compris une intention malveillante telle qu’un piratage/une attaque DoS) peuvent entraîner la perte de programmes et/ou de données. Le Client doit prendre les précautions appropriées (sauvegardes, mesures de sécurité, assurance si souhaitée).
17. NON-SOLLICITATION ; NON-EXCLUSION
17.1 DigiFist est libre de fournir des services aux concurrents du Client.
17.2 Le Client doit s’abstenir de recruter des employés de DigiFist pendant la durée de l’accord et pendant une période raisonnable par la suite, comme précisé dans une Commande ou, à défaut de précision, conformément au droit applicable. Tout manquement peut entraîner une indemnité forfaitaire, dans la mesure permise.
18. PROMOTION / COMMUNICATION
18.1 DigiFist peut faire référence à la collaboration avec le Client (par exemple, sous la forme d’un logo client/étude de cas), sauf si le Client s’y oppose par écrit pour des raisons légitimes (confidentialité, restrictions légales, etc.). Tout contenu d’étude de cas sera soumis à l’approbation du Client lorsqu’il contient des informations non publiques.
19. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION
19.1 Sauf accord écrit contraire, les présentes Conditions ainsi que tout litige sont régis par le droit belge.
19.2 Les tribunaux compétents d’Anvers, en Belgique, auront compétence exclusive, sauf disposition contraire du droit impératif.
20. MODIFICATIONS DES PRÉSENTES CONDITIONS
20.1 Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. Si les modifications sont substantielles, nous vous en informerons dans un délai raisonnable (par exemple, via les Services ou par e-mail). Le fait de continuer à utiliser les Services après la date d’entrée en vigueur vaut acceptation.
21. CONTACT
Les questions concernant les présentes Conditions peuvent être soumises via le formulaire de contact sur notre site web ou par d’autres canaux d’assistance que nous mettons à disposition dans le cadre des Services.
